Objectifs

Connaître l’ensemble des règles de sécurités définies par une entreprise et comprendre les attitudes et les comportements à mettre en place pour diminuer les agressions et les risques liés à celle-ci.

Prendre conscience des circonstances menaçantes et des modes qui amplifient l’agressivité.

S’initier à un nouveau langage, de nouvelles façons d’être et de faire qui préviennent et atténuent les conflits.

Connaître les règles juridiques à mettre en place dans le cas de conflits non gérable.

Contenu

Introduction

• Définition de la sécurité
• Les nécessités de la formation à la sécurité
• Les acteurs de la sécurité
• Les risques liés à la manipulation des espèces
• Le hold-up
• Le vol
• L’escroquerie
• Le cambriolage
• Les moyens de l’entreprise pour limiter les risques
• Le recueil de sécurité
• Les consignes
• La formation

Le hold up

• La dissuasion
• Les moyens matériels
• Les attitudes
• Les consignes
• La gestion de l’agression
• Ses effets :
• Le stress chez l’agressé
• Le stress chez l’agresseur
• Le comportement des agresseurs, leurs méthodes et leur personnalité
• Réactions comportementales
• Non opposition
• Obéissance
• Explications
• Identification
• Les moyens au service du personnel en cas d’agression
• Les alarmes sous contrainte
• Les alarmes manuelles
• Les caméras
• Les services extérieurs
• La télé surveillance
• Les forces de police
• Les transporteurs de fond
• Le service de protection
• Les consignes post-agressions
• Le retour au calme
• Les alertes interne et externe
• L’identification des auteurs
• La préservation des traces et des indices
• Le rôle des acteurs internes de la sécurité
• Le chef du service de protection
• Le CHSCT
• La médecine du travail (le suivi psychologique)

Le cambriolage

• Ses conséquences

L'extorsion sous contrainte et la prise d'otage

• La dissuasion
• Les consignes

L'alerte à la bombe

Les facteurs de l’agressivité et de la criminalité

• Les différents facteurs individuels et sociaux à l’origine de l’agressivité et de la violence
• Les différents buts de la violence

Le stress

• Sa définition
• Les manifestations
• Son contrôle
• Son utilité
• Ses limites

La réduction des conflits par la communication

• Les différentes composantes de la communication
• Gestuelle
• Voix
• Mots
• Les facteurs d’une communication efficace
• L’accueil
• La confiance en soi
• La clarté d’expression et la prévention des malentendus
• Les techniques au service d’une bonne communication et leurs effets sur le calme des échanges
• Ecoute
• Forme de questionnement
• Reformulation
• Les obstacles à la communication
• Cadre de référence
• Bruits
• Déperdition du message
• Compréhension mutuelle
• La gestion de la relation
• Conduire un entretien
• Dire des choses délicates
• Répondre aux critiques
• Observation des émotions
• Dynamique des conflits
• Les stratégies collectives

Application de la relation dans les situations à risque

• Vol
• Dégradation
• Atteintes aux personnes
• Contrôles des accès en cas de troubles, manifestations et risques d’attentat
• Comportement et législation

Jeux de rôle et exercices

Conditions

Durée : 14 heures
Date : A définir
Lieu : Compiègne
Tarifs : Sur étude

Intervenant

Commandant de Police honoraire de la Direction Centrale de la Police Judiciaire, consultant en sécurité.

Prérequis

Aucun.

Public

Les salariés des entreprises en contact avec la clientèle qui aura à gérer et à résoudre des situations conflictuelles ou des salariés manipulant des espèces (Etablissements de crédit, commerces de proximité, foires, expositions, musés.) pouvant se trouver confrontés aux agressions violentes (hold-up, prise d’otages.).

Les + de la formation

Approche concrète.
Approche progressive.
Approche intéractive.
Méthode très éprouvé pour ne rien laisser au hasard.
Méthode compatible ISO.
Pouvoir appliquer tout ou partie du processus.