Gestion des situations de violence et d'agressivité

Objectifs de la formation : 

Mieux gérer les situations tendues pouvant dégénérer en agression verbale ou physique : en relations internes, face au client ou à l’usager difficile. Mieux se connaître pour mieux appréhender son agressivité. Trouver des solutions avec ses collaborateurs pour prévenir l’agressivité.

Durée de la formation : 
14 heures
Centre(s) de formation : 
Marquéglise (60 - A proximité de Compiègne, Oise, Picardie)
Saint-Denis (93 - Seine-Saint-Denis)
Villeneuve d'Ascq (59- Nord-Pas-de-Calais)

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